常见问题

1、如何查询商品?
    在浙江情趣内衣网首页、各分类页及商品介绍页，页头和页尾均有“商品搜索”，利用这项功能，可以帮助您迅速地找到自己所需要的商品。
    对于新用户来说，关键字搜索是最便捷的查找商品的方法。您可以在“关键字” 一栏中键入相应的关键字，然后点击 “搜索”按钮，您所希望找到的商品便会全部列出。
   

2、如何订购商品？
    目前，在浙江情趣内衣网有如下几种购物方式：网上订购、电话订购、QQ订购、E-mail订购。 网上订购敬请登陆http://www.zjqqny.com网站，您可以注册一个会员,或不注册，都可以方便的订购您喜爱的商品。电话订购请拨打我们的客服电话：0576-82920958我们的工作人员将为您提供最优质的服务。QQ订购请联系我们的商务QQ:995302356，E-mail订购请发送电子邮件到我们的商务邮箱:995302356@qq.com

3、如何付款？
    浙江情趣内衣网可接受以下几种付款方式：银行电汇、邮政汇款、支付宝汇款。点击此处，了解详细信息

4、如何保护客户隐私？
    为了保护广大客户的隐私权，顾客的用户资料只在浙江情趣内衣网内部使用，不会泄露给第三方。 对客户的所有订购、咨询严格保密。对于顾客所购买的商品，我们采取保密邮寄，您在取货时将看不到任何敏感性标志。 并在送货时禁止一切可能暴露客户隐私的包装、标识。
    我们用来邮寄货品的包装均采用邮局的统一包装(邮政管理局监制的标准包装箱，就象邮政管理局监制的标准信封一样没有任何特殊标志)，外观与普通包裹无异，落款的货物名称是“礼品”或“日用品”或您指定的其它字样。
    我们邮寄的包裹享有邮局免验权，所以，邮递员送货时并不知道包裹内的商品内容。您若选择送货上门，也不必担心送货员会知道您购买了什么商品。 为您送货的送货员均为与我们签约的速递公司的员工，他们看到的只是包装好的商品，并不会了解包装内的具体商品。
    客户的任何资料只在我公司内部使用，绝无可能外泄或被用作其它用途。

5、如何保证网上支付的安全性?
    在网上商城与银行之间，网上电子商务交易平台作为第三方，接受网上商城的订单信息，并与银行进行信息交换，将银行的确认信息反馈给网上商城。
    您在浙江情趣内衣网选购商品的过程是在我们的服务器上进行的，当您需要在网上进行结算，填写信用卡资料时，实际上已经离开了我们的服务器，通过网上电子商务交易平台到达银行的支付网关。 所以，对于您的信用卡信息，我们无法进行收集、查看。请您不必担心您的信用卡资料会经由本站泄露。
    网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。请用户尽量避免在公共场合输入信用卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码。如果您需要得到更多与"网上支付安全"方面的信息，请您直接与您的发卡行联系。

6、如果多付了货款怎么办？
    对于您多支付的货款，经您同意可以把多支付的部分以存入您在浙江情趣内衣网的个人账户。在下次购物时，可以抵消同等金额的货款；如果您不同意将多付的货款转成存入个人账户，我们会按您的要求为您办理退款。

7、忘记了登录密码怎么办？
    如果您不记得登录密码，您可以拨打我们的客服热线 0576-82569885，告知您注册时的用户名及e-mail，或者发送电子邮件至：995302356@qq.com，我们会将您的登录密码发送至您注册时的邮箱。

8、可以自行上门购买商品吗？
    因为浙江情趣内衣网是电子商务网站，我们所有的商品陈列及介绍、图片全部在网上体现，浙江情趣内衣网设有网下商店。如果您在台州，您可以上门自行取货。上门自提货地址为：浙江省台州市路桥区富仕路8号

9、如何查询支付是否成功？
    如果您是通过网上支付的，您可以到网上银行，通过自己帐户的明细帐来知道是否已经支付成功； 如果您是通过邮局或者银行进行汇款，而且您在汇款时没有标明您的订单号码及商品编号，那么请您和我们联系， 留下汇款人姓名、金额、汇款方式与联系电话，我们会在查询后给您答复。

10、如何查询订单处理情况？
    如果您是我们的注册会员，在浙江情趣内衣网网站页面中间的左侧，“注册/登录”进行登录，或者在页面顶端“我的账户”进行登录，然后，在“我的账户”页面左侧，点击“订单查询”，便可以查询您的订单处理情况了。如果您是非注册用户， 您可以通过“在线客服” 直接留言或拨打我们的客服热线 0576-82569885，我们的客服人员将帮您查询您的订单处理情况。

11、为什么汇款后订单显示还是未付款的？
    电子汇款单理论上数据传输只需要24小时，但是邮局还需要打印、整理、汇兑和投递等过程，这样实际上我们收到汇款单一般需要3-5天左右；如果汇款单寄出已超过7天，浙江情趣内衣网仍然显示未收款，您可以将汇款单收据传真给我们查询或者到当地邮局凭汇款收据查询您的汇款，是否已被人签收、签收人姓名及日期等。

12、怎么确认取消订单？
    您在完成某个订单后，并且您的订单还没有发货，如果您想取消您的订单， 请及时与我们联系，我们的客户服务人员会帮您完成。送货上门订单在发货后如需取消， 请与客服联系。平邮订单于邮局发出后，无法取消。

13、成功购物后，多长时间可以收到货物？
    货到付款的全国收货时间是3-5个工作日（不包括休息日），北京、广州、上海货到付款的收货时间一般在当天及第二个工作日， 北京、广州、上海郊县收货为三个工作日。邮政汇款订单一般在收到款后及时发货，客户会在款到后七到十五天内收到货。如果您想了解更详细的送货时间的信息，请点击此处。

14、运费讲如何承担？
    浙江情趣内衣网提供全国范围配送服务，运费由买家承担，平邮运费5元，快递10元，EMS 20 元。
特别说明:浙江情趣内衣网为了回馈广大新老客户，购买商品总额达到80元，送价值10-20元情趣内裤一条；购买本店情趣内衣达到120元，除赠送情趣内裤外，快递邮寄费用全免。

15、如何给朋友下订单？
    ①挑选商品→②放入购物车→③使用您的用户名登陆，如果是新用户请先注册用户名→④进入结算中心，将您朋友的收货信息填写清楚→⑤提交订单

16、海外用户如何购买商品？
    ①挑选商品→②放入购物车→③用户登陆、注册→④进入结算中心→⑤填写英文收货信息(在选择“国家和地区”中选择您所在的正确国家名称)→⑥选择要使用的银行卡支付方式→⑦提交订单→⑧获得订单号→⑨按照页面提供网址去银行页面支付订单。
    在付款方式中，选择您可以使用的付款方式(请注意：对海外用户不支持货到付款)。
    如您需要发票，请在“订货留言”中注明。
    注意：海外用户请务必在订单中填写英文姓名和英文的具体收货地址。并且务必保证在订单中留下您正确有效的邮件地址，以便您能够及时收到您的商品。